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助企科技OTA平台花式搭售保险,春运订票你被套路了吗?

时间:2018-02-13 21:57本文链接:http://www.kejitianxia.com/517903.html

OTA平台花式搭售保险,春运订票你被套路了吗?

2018-02-04 17:18 来源:国际金融报 保险 /监管 /保险公司

原标题:OTA平台花式搭售保险,春运订票你被套路了吗?

瑞雪飞,春运启。

2018年30亿人次的“春运大迁徙”浩浩荡荡地展开了。随之展开的还有一场争分夺秒的“指尖竞赛”——网络抢票。

现如今在线订票已成为“春运大军”的首选,但在OTA平台(在线旅行社)购票过程中遇到的“搭售”套路着实让人糟心。

买一张机票,强卖一份意外险;订一家酒店,“搭售”一份接送机券……OTA圈钱的套路,2018年还好使吗?被视为“同伙”的保险公司是否真的有苦难言?监管层的罚单能否起到杀鸡儆猴的效果?

“搭售”保险最严重

“OTA平台‘搭售’现象大幅度减少,最初被曝的携程已经看不到‘捆绑搭售’现象,仅有个别小平台依旧‘顶风作案’。”日前,中国电子商务研究中心对国内主流OTA平台进行了调查评测,并得出上述结论。

中国电子商务研究中心的调查结果显示,火车票方面,途牛、去哪儿、驴妈妈存在“默认勾选”意外险现象,同程、艺龙、飞猪、携程意外险为推荐选项。除此之外,携程还有租车、优惠券、金牌服务等非默认增值服务选项。

飞机票方面,携程、飞猪、途牛、去哪儿均不存在“捆绑搭售”现象,同程、驴妈妈、艺龙、蚂蜂窝尚依旧存在“默认搭售”现象。

为了进一步揭秘OTA平台的“搭售”套路,1月31日,《国际金融报》记者也对包括飞猪、同程、途牛、携程、艺龙、驴妈妈、蚂蜂窝、去哪儿等在内的知名平台进行订票测试。

《国际金融报》记者先后登录携程、飞猪、途牛和去哪儿网,尝试订购2018年2月15日上海飞往北京的机票。订票过程中,以默认选项的方式“搭售”航空意外险的情况确实已不存在,而是改成了以弹出框提醒的方式,或需要旅客对相关产品主动勾选。

但是,当《国际金融报》记者通过上述OTA平台订购火车票时发现,途牛网和去哪儿网仍然把保险设置为默认选项,且默认勾选价格最高的保险种类,消费者如果不加注意,则会在不知情的情况下多付30元。

具体地,在途牛网订票页面上,保险选项在右下角以灰色显示,仅在右边附有一个小的蓝色标识;在去哪儿网的订票页面上,保险是默认价格最高的一项,标识同样不明显。

除此之外,在去哪儿网上,任意选择订购两家酒店后便发现,在提交订单中,除了住宿本身的费用外,还会默认为用户勾选一个价格在30元以上的“因故取消险”。

就此,《国际金融报》记者致电途牛网和去哪儿网的客服热线进行询问。两家网站的客服人员均表示,虽然将保险设置为默认选项,但这并非是“强制”的,消费者可以点开选项进行修改,但确实需要消费者买票时稍加注意。

“那么,这样做是否违规呢?”对于《国际金融报》记者的追问,上述客服人员没有正面回应,只是表示“确实有不合理的地方,会和相关负责人反馈这一情况”。去哪儿网客服则坦言,“之前已有旅客提出同样的问题,对于目前的处理情况,不是很清楚,这与平台和保险公司签订的合约有关。”

“杀鸡儆猴”难起效

其实,对于这样做是否违规,监管机构给出过明确的说法。

2017年12月1日,上海保监局分别给携程保险代理有限公司以及公司法定代表人李小平开出了行政处罚决定书。

上海保监局称,在检查中发现, 济南网站建设公司,2016年度携程保险代理有限公司通过携程旅行网销售保险产品过程中存在几项违法违规行为:

首先,未明确披露承保公司、代理销售主体,在通过携程旅行网销售保险产品过程中,未明确列明承保主体和代理销售主体,未具体告知消费者承保公司、代理销售公司名称;

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