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时间:2018-03-15 06:43本文链接:http://www.kejitianxia.com/585832.html

本报讯 (记者杨召奎)在“3·15”国际消费者权益日到来之际,有关消费者维权的问题再度受到关注。针对有人反映消费者拨打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题,国家工商总局局长张茅日前表示,12315打不通确实是一个大问题,要用互联网来解决。今年3月15日,互联网投诉平台第二期将上线,特点就是消费者可以通过电子地图投诉成功。滨城手机网站制作

张茅表示:“我有时候打12315也打不通,这说明投诉渠道不畅通。为了解决这个问题,去年3月,我们建设了12315第一期互联网平台并已正式开通。”据了解,去年该平台解决了38万件投诉。

但张茅同时也指出:“互联网平台投诉太复杂,消费者也不了解企业的具体名称,全名叫什么,有时只知道一个商标或者企业的简称。这在互联网平台投诉就行不通了,因为投诉需要企业规范的名称。今年,工商总局将进行第二期改造。”滨城手机网站制作

据介绍,第二期全国12315互联网平台有电子地图,在哪购买的商品就点哪,消费者不用详细掌握企业全称等资料,大数据和在线处理将帮助消费者解决举报问题。

滨城手机网站制作 “总之,工商总局的目标就是要在消费维权的第一个环节中,实现消费者投诉便利化,这也是今年消费者权益保护的重点。”张茅说。

据了解,从今年起,工商总局将公布50个大中城市的消费者满意度调查,包括三个内容:消费供给、消费环境、消费维权的满意度。“50个城市有一个排序,要让各地政府相关部门了解到自己排多少位、主要问题是什么、缺陷是什么。以此促进消费环境的改善,进一步推动消费经济的拉动作用,同时增强人民群众对于改革的获得感、满足感、幸福感。”有关人士表示。

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